Questions fréquentes

C’est très simple. Le client nous contacte, généralement par téléphone ou par e-mail, et nous expose son besoin d’expédition : en substance, le type d’objet, ses dimensions et son poids, la destination et, si nécessaire pour l’assurance, sa valeur. Nous préparons immédiatement un devis ainsi qu’un plan d’enlèvement et de livraison et, si le client l’accepte, nous procédons conformément à ce plan.

Notre service s’applique à tout type de marchandise : valises, documents, effets personnels, meubles anciens et modernes, antiquités en général, tableaux, sculptures, porcelaine, verrerie, matériel de sport, vins, etc. Seuls sont exclus les animaux vivants et les marchandises dangereuses, ainsi que les denrées périssables, selon le pays de destination.

L’enlèvement comme la livraison de la marchandise s’effectuent à l’endroit indiqué par le client. Il peut s’agir de domiciles particuliers, d’hôtels, de locaux commerciaux, de boîtes postales, etc.

Les envois nationaux et ceux à destination de la Communauté européenne ont un délai d’acheminement de 24 heures, les envois vers les États-Unis d’Amérique de 36 heures et ceux vers le reste du monde de 48 heures. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables des retards imputables aux inspections douanières, annulations, retards de correspondance, arrêts de travail, grèves, adresses erronées ou incomplètes, ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté de notre entreprise.

Nous utilisons un emballage adapté à chaque marchandise ; il est évident qu’un envoi de documents n’est pas comparable à une valise ou à une pièce de porcelaine. Dans tous les cas, notre emballage est de premier ordre et, lorsque nous utilisons du bois (caisses, cadres, palettes, etc.), il porte toujours le tampon certifiant la fumigation et le traitement antiparasitaire, conformément à la Norme internationale pour les mesures phytosanitaires n° 15 (NIMF 15).

Nos envois sont entièrement assurés contre le vol et la casse, en fonction de l’emballage. Selon le type de marchandise, nous proposons et recommandons un emballage standard ou un emballage de sécurité en bois. Si le client n’accepte pas l’emballage en bois, nous utilisons un emballage standard ; mais dans ce cas, si des dommages causés ou favorisés par un emballage insuffisant surviennent sur la marchandise, l’assurance ne couvrira pas ces dommages. À l’inverse, si l’envoi a été correctement protégé par un emballage adapté, l’assurance couvre toute casse ou détérioration survenue pendant le transport.

Selon nous, il réside essentiellement dans la personnalisation. Nous établissons une relation directe et de confiance avec le client, nous sommes disponibles à toute heure, tous les jours de la semaine, nous emballons la marchandise selon ses caractéristiques et le trajet qu’elle doit effectuer, nous sélectionnons et gérons les moyens les plus efficaces et performants pour l’envoi concerné, et nous en assurons un suivi exhaustif jusqu’à la livraison au lieu convenu. C’est cette combinaison unique d’actions et de services qui constitue notre principal atout et notre avantage concurrentiel.